Главная / Доставка и оплата / Условия возврата

Условия возврата

Понятные условия покупки: гарантия на товары, порядок возврата и помощь менеджера на каждом этапе.

Гарантия — 1 год

Гарантия на товары BBQ-Time действует 1 год со дня передачи товара покупателю. Она распространяется на производственные недостатки при соблюдении правил эксплуатации и ухода.

Если обнаружили неисправность, напишите нам: укажите номер заказа, опишите проблему и по возможности приложите фотографии. Права, предусмотренные законом, сохраняются и не ограничиваются указанным гарантийным сроком.

Возврат в течение 14 дней

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. До передачи заказа от него можно отказаться в любое время.

Подготовьте чек, номер заказа или другие сведения, позволяющие подтвердить покупку. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат. По возможности сохраните комплектность и упаковку для безопасной перевозки.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, для дистанционной покупки действует предусмотренный законом срок — 3 месяца.

Изделия по индивидуальному заказу

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами нельзя вернуть по причине «не подошёл», если им может пользоваться исключительно заказавший его покупатель. Это исключение не отменяет права предъявить требования при обнаружении недостатков.

Если у товара обнаружен недостаток

Свяжитесь с нами, чтобы оформить обращение. В предусмотренных законом случаях вы можете потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные правила и сроки.

При необходимости проведём проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Вы вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение. Отказ не принимается только на основании предположения о неправильной эксплуатации.

Как оформить возврат

Напишите на info@bbq-time.ru или позвоните +7 (903) 763-14-88. Сообщите номер заказа, наименование товара и ваше требование.

Менеджер уточнит адрес и время приёма возврата, подскажет способ передачи товара. Перед отправкой надёжно упакуйте изделие. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг с недостатками для возврата осуществляется за счёт продавца в порядке, установленном законом.

Возврат денег — 1–10 дней

Возвращаем денежные средства в течение 1–10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. При оплате банковской картой возврат оформляется на карту, с которой была оплачена покупка; для других способов оплаты порядок согласуем с вами.

При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть вычтены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Дата отображения операции в банковском приложении зависит от обработки банком и не изменяет установленный срок исполнения требования.

Поможем разобраться

По вопросам гарантии и возврата обращайтесь к нашим менеджерам.

+7 (903) 763-14-88 · info@bbq-time.ru

Доставка и оплата →